💎 Política de Garantia e Conservação – Cintia Concept

Em nossa loja, cada joia é escolhida com carinho, cuidado e qualidade. Por isso, criamos essa política com todas as informações que você precisa para conservar suas peças com amor e entender como funciona a nossa garantia.

Queremos que sua experiência seja leve, segura e encantadora — do clique ao brilho duradouro da sua joia. 💖

✨ Compromisso Cintia Concept

Aqui, cada joia é pensada para acompanhar momentos especiais e durar por muitos anos. Nosso compromisso é oferecer peças de qualidade, atendimento próximo e todo o suporte necessário para que você tenha uma experiência segura e encantadora com nossas joias.

💎 Nossas clientes compram com tranquilidade porque oferecemos:

✔ Prata 925 legítima
✔ Garantia contra defeitos de fabricação
✔ Atendimento e suporte da Cintia Concept
✔ Envio seguro com acompanhamento até a entrega

1) Sobre Nossas Joias em Prata 925

📜 Prata 925 de Verdade

Trabalhamos exclusivamente com prata 925 legítima — também chamada de prata esterlina. Ela é composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, garantindo mais resistência e durabilidade, sem abrir mão da elegância.

🔬 Banho de Ródio: Proteção e Sofisticação

Todas as nossas joias recebem banho de ródio, um metal nobre da família da platina que proporciona:

✨ Brilho intenso e acabamento refinado
💎 Mais resistência a riscos e desgaste
🛡 Proteção contra escurecimento e oxidação
💧 Maior durabilidade mesmo em contato com suor e produtos químicos

💬 Importante: O banho de ródio ajuda muito, mas a prata pode oxidar naturalmente com o tempo — especialmente se exposta à umidade, pH da pele ou produtos químicos. A oxidação é um processo natural e pode ser revertida com a limpeza correta.

🧡 Peças Importadas com Banho de Cobre

Algumas joias importadas recebem um banho de cobre antes do ródio, o que melhora a aderência e uniformidade do acabamento.

Com o tempo, o cobre pode aparecer — e se isso acontecer, é só nos enviar.

🔁 Refazemos o banho de ródio gratuitamente dentro do prazo da garantia estendida.

⚠️ Joias com Banho de Ouro 18K

Temos também joias de prata 925 com banho de ouro 18K.

O banho é uma camada superficial normalmente de 10 a 15milésimos e, com o uso ao longo do tempo, é natural que ocorra desgaste gradual. Isso não caracteriza defeito de fabricação.

Caso deseje renovar o banho, oferecemos reaplicação com valor acessível, mesmo fora da garantia.

📌 Características Naturais das Joias

Por se tratarem de joias produzidas com materiais naturais e processos de fabricação específicos, algumas peças podem apresentar pequenas variações em:

• tonalidade do metal

• brilho da prata ou do banho

• tamanho ou lapidação das pedras

• inclusões naturais em gemas

Essas características fazem parte da natureza do material e não são consideradas defeito de fabricação.

📌 Diferença entre Foto e Produto

As imagens exibidas no site e nas redes sociais da Cintia Concept são fotografias reais das peças. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de cor ou brilho devido à iluminação da fotografia ou às configurações de tela de cada dispositivo.

Essas diferenças não caracterizam defeito do produto.

2) Cuidados com Suas Joias

Com carinho e atenção, suas joias podem durar por muitos anos.

🚫 Evite

Perfumes, cremes, álcool e produtos químicos
Praia, piscina ou banho com a peça
Esportes e atividades físicas intensas
Dormir com a joia
Quedas ou atrito com superfícies duras

🗃️ Como guardar

Guarde separadamente em saquinhos de tecido ou na embalagem original.

Evite locais úmidos ou com incidência direta de sol.

Dica extra: colocar sílica gel ou um pedacinho de giz ajuda a absorver a umidade.

🧼 Como limpar

Limpeza suave: use flanela mágica ou pano macio e seco.

Limpeza profunda: mergulhe por 1 minuto em água morna com sabão neutro, enxágue e seque bem.

❌ Não utilize pasta de dente, bicarbonato ou produtos abrasivos.

3) Garantia das Joias Cintia Concept

Acreditamos na qualidade das nossas peças e queremos que você se sinta segura com sua compra.

Além da garantia oferecida pela Cintia Concept, todas as joias contam com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis, que assegura o prazo de 90 dias para reclamação de vícios ou defeitos de fabricação.

Nossa Garantia Cintia Concept

✅ Vitalícia para defeitos de fabricação

Problemas estruturais originados no processo de fabricação da peça, identificados após análise técnica.

Essa garantia não cobre danos decorrentes de:

• uso

• desgaste natural

• impacto ou tração

• exposição a produtos químicos

• fatores externos à fabricação da joia

✅ 6 meses de garantia estendida para banho, cravação e solda

📌 Titularidade da Garantia

A garantia é válida exclusivamente para a cliente que realizou a compra ou para a pessoa presenteada, mediante apresentação do número do pedido ou comprovante.

Peças adquiridas de terceiros ou revendidas não estão cobertas pela garantia.

📌 Correntes e Elos

Correntes e elos são estruturas delicadas que podem sofrer rompimento quando submetidas a puxões, torções ou impacto.

Quando o rompimento ocorre fora da área de solda original, normalmente indica tração externa e não defeito de fabricação.

📌 Desgaste Natural

Com o uso ao longo do tempo é natural que ocorram:

• pequenos riscos

• perda de brilho

• desgaste do banho

• leve deformação da peça

Essas alterações não são consideradas defeitos de fabricação.

🔎 Análise Técnica

Toda peça enviada para garantia passará por análise técnica da nossa loja.

Caso seja identificado defeito de fabricação, o reparo será realizado sem custo.

Caso seja identificado dano causado por impacto ou uso inadequado, poderemos oferecer reparo mediante orçamento.

📌 Vício Oculto

Caso seja identificado vício oculto — defeito de fabricação que não era perceptível no momento da compra — a cliente poderá solicitar análise da peça.

Após avaliação técnica será verificado se o problema está relacionado à fabricação ou a fatores externos.

4) Como Acionar a Garantia

Entre em contato:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (31) 99197-4510

Envie:

• nome completo

• número do pedido

• fotos da peça

• descrição do problema

📦 Custos de Envio

Até 90 dias da compra

Cobrimos o envio e o reenvio conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após 90 dias da compra

O envio da peça até a Cintia Concept fica por conta da cliente.

Após o conserto, a Cintia Concept realiza o envio da peça reparada para a cliente, como cortesia.

📦 Transporte e Entrega

Os envios são realizados por transportadoras terceirizadas, como os Correios e Jadlog.

Após a postagem da encomenda, a entrega passa a ser realizada pela transportadora responsável.

Ainda assim, a Cintia Concept acompanha todo o processo de envio e permanece disponível para prestar suporte e acompanhar o rastreamento até que a joia esteja em segurança nas mãos da cliente.

Durante o transporte, podem ocorrer situações fora do nosso controle, como atrasos logísticos, condições climáticas ou falhas operacionais da transportadora.

📦 Tentativas de Entrega

Caso não seja possível realizar a entrega por motivos como:

• ausência de pessoa para recebimento

• endereço incorreto informado no pedido

• recusa do objeto

• não retirada na agência

o pacote poderá ser devolvido ao remetente.

Quando isso ocorrer, entraremos em contato para organizar um novo envio.

📦 Extravio de Encomenda

Caso a transportadora confirme extravio durante o transporte, a cliente poderá optar por:

• reenvio da peça
  ou

• restituição do valor pago.

⏳ Prazo para Conserto

Prazo de até 90 dias corridos após o recebimento da peça.

✨ Cuide para durar

Joias são memórias que atravessam o tempo.

Com os cuidados certos, suas peças em prata 925 podem acompanhar você por muitos anos — com beleza, brilho e significado.

✨ Nossa intenção é que sua joia acompanhe você por muitos momentos especiais. Sempre que precisar, nossa equipe estará pronta para ajudar com carinho, transparência e atenção.

📞 Ficou com dúvidas?

📧 [email protected]
📱 (31) 99197-4510
📸 @cintiaconcept.joias

📅 Última atualização: 01/09/2025