💎 Política de Garantia e Conservação – Cintia Concept

Na Cintia Concept, cada joia é feita com carinho, cuidado e qualidade. Por isso, criamos essa política com todas as informações que você precisa para conservar suas peças com amor e entender como funciona a nossa garantia.

Queremos que sua experiência seja leve, segura e encantadora — do clique ao brilho duradouro da sua joia. 💖

1) Sobre Nossas Joias em Prata 925

📜 Prata 925 de Verdade

Trabalhamos exclusivamente com prata 925 legítima — também chamada de prata esterlina. Ela é composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais (como o cobre), garantindo mais resistência e durabilidade, sem abrir mão da elegância.

🔬 Banho de Ródio: Proteção e Sofisticação

Todas as nossas joias recebem banho de ródio, um metal nobre da família da platina que proporciona:

✨ Brilho intenso e acabamento refinado
💎 Mais resistência a riscos e desgaste
🛡 Proteção contra escurecimento e oxidação
💧 Maior durabilidade mesmo em contato com suor e produtos químicos

💬 Importante: O banho de ródio ajuda muito, mas a prata pode oxidar naturalmente com o tempo — especialmente se exposta à umidade, pH da pele ou produtos químicos. Mas não se preocupe: a oxidação é reversível com a limpeza correta!

🧡 Peças Importadas com Banho de Cobre

Algumas joias importadas recebem um banho de cobre antes do ródio, o que melhora a aderência e uniformidade. Com o tempo, o cobre pode aparecer — e se isso acontecer, é só nos enviar!
🔁 Refazemos o banho de ródio gratuitamente, dentro do prazo da garantia estendida.

⚠️ Joias com Banho de Ouro 18K

Temos também joias de prata 925 com banho de ouro 18K — sim, são joias legítimas!
Mas é importante saber: o banho é uma camada superficial. Com o uso, é natural que o dourado vá se desgastando. Isso não é defeito.
💡 E quando isso acontecer? Fale com a gente! Reaplicamos o banho com valor acessível, mesmo fora da garantia.

2) Cuidados com Suas Joias

Com carinho e atenção, suas joias vão brilhar por muitos e muitos anos. ✨

🚫 Evite:

• Perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza

• Praia, piscina ou banho com a peça

• Esportes, atividades físicas intensas, dormir com a joia

• Quedas ou atrito com superfícies duras

🗃️ Como guardar:

• Guarde separadamente em saquinhos de tecido ou na embalagem original

• Evite lugares úmidos ou com sol direto

• Dica extra: coloque um pedacinho de giz escolar ou sílica gel para absorver a umidade

🧼 Como limpar:

• Limpeza suave: use uma flanela mágica ou pano macio e seco

• Limpeza profunda: mergulhe por 1 minuto em água morna com sabão neutro, enxágue e seque bem

❌ Nunca use: pasta de dente, bicarbonato, esponjas ásperas ou produtos abrasivos.

💡 Dica de ouro: Tire a joia sempre que não estiver usando — isso ajuda a preservar o banho e protege as pedras.

3) Garantia das Joias Cintia Concept

Acreditamos na qualidade das nossas peças e queremos que você se sinta segura com a sua compra. 💍

Nossa Garantia:

• ✅ Vitalícia para defeitos de fabricação

• ✅ 6 meses de garantia estendida para banho, cravação e solda

A) Peças com Zircônias Cúbicas (3A e 5A)

Cobre:

• Perda de pedra por falha na cravação

• Banho com bolhas ou descascado anormal

• Manchas ou oxidação sem uso

• Fechos quebrados ou solda falhada

• Qualquer defeito de fabricação

Não cobre:

• Danos por queda, impacto ou produtos químicos

• Corrente arrebentada fora da solda

• Pedra quebrada por batida

• Arranhões e desgaste natural

💎 B) Peças com Moissanite

A moissanite é uma gema de laboratório de altíssima qualidade, com brilho comparável ao do diamante e dureza 9.25 na escala Mohs — uma escolha sofisticada, durável e cheia de significado. ✨

✅ A garantia cobre:

• Perda de brilho espontânea, desde que a peça não tenha sido limpa com produtos abrasivos;

• Alterações de cor espontâneas (sem exposição a produtos químicos, calor ou umidade);

• Rachaduras internas que apareçam sem impacto externo ou mau uso.

❌ A garantia não cobre:

• Trincas, rachaduras ou quebras causadas por impacto, quedas, pancadas ou pressão excessiva;

• Riscos na superfície da pedra, causados por atrito com outras joias ou objetos duros;

• Danos por calor extremo, exposição solar prolongada ou produtos químicos (como álcool, perfume, cloro, etc.);

• Perda da moissanite por acidente ou mau uso.

📌 Em caso de perda da pedra:

Caso a moissanite se solte e se perca, e a análise técnica identifique que não houve falha na cravação original, a reposição da pedra NÃO está coberta pela garantia.

🔁 Como proceder nesse caso?
Teremos o maior prazer em ajudar! A cliente poderá:

1. Adquirir uma nova moissanite com as mesmas especificações da original (nós auxiliamos nesse processo);

2. Enviar a peça para nova cravação, que será feita gratuitamente por nossa equipe, como cortesia.

💬 Importante: Se a análise identificar que a perda ocorreu por falha na cravação (erro de fabricação), a Cintia Concept fará a reposição completa sem custo algum.

💎 C) Peças com Pedras Naturais

Nossas joias com pedras naturais são feitas com gemas autênticas, como citrino, ametista, quartzo, topázio, peridoto, entre outras.

Por serem elementos da natureza, essas pedras podem apresentar variações de cor, inclusões internas e pequenas imperfeições, o que torna cada peça única e especial. 💚

✅ A garantia cobre:

• Soltura da pedra por falha na cravação original, desde que a pedra ainda esteja com a cliente;

• Rachaduras internas espontâneas, sem que haja sinais de impacto.

❌ A garantia não cobre:

• Quebra da pedra por queda, impacto ou batida;

• Alterações de cor causadas por exposição solar intensa, umidade ou contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro, etc.);

• Riscos ou desgastes superficiais causados pelo uso natural;

• Perda da pedra, quando a gema se solta e não é recuperada pela cliente.

📌 Em caso de perda da pedra natural:

Se a pedra se soltar e for perdida, a reposição não está coberta pela garantia, pois trata-se de um dano causado por fatores externos, como quedas, batidas ou uso inadequado.

Nesse caso, será necessário que a cliente arce com a compra de uma nova pedra, e a Cintia Concept oferecerá suporte completo com:

1. 🔍 Auxílio na busca de uma nova pedra semelhante (tipo, cor e lapidação);

2. 🛠️ Recravação gratuita da nova pedra por nossa equipe, como cortesia.

💬 Importante: Se, após análise técnica, for identificado que a pedra se soltou por falha na cravação de fábrica, faremos a reposição sem custo algum, desde que a pedra ainda esteja com a cliente.

D) O que não está coberto pela garantia:

• Peças ajustadas ou consertadas por terceiros

• Uso indevido (amassados, manchas, impacto, etc.)

• Danos causados no transporte ou armazenamento fora da embalagem adequada

4) Como Acionar a Garantia?

É simples e rápido! 💌
Entre em contato com a gente:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (31) 99197-4510

Envie:

• Nome completo

• Número do pedido

• Fotos nítidas da peça e do problema

🔧 Analisaremos com cuidado e carinho, e vamos te orientar sobre os próximos passos.

📦 Custos de Envio:

• Até 90 dias da compra: Cobrimos o envio e o reenvio, conforme o CDC

• Após 90 dias: O envio fica por conta da cliente, mas o reparo continua gratuito

🔧 Prazo para conserto: até 90 dias corridos após o recebimento da peça

🎯 Casos Especiais:

• Produtos de promoções ou Black Friday: 90 dias de garantia

• Para manutenções fora do prazo: oferecemos serviços com preço acessível — fale com a gente!

✨ Cuide para durar

Joias são memórias que atravessam o tempo.
Com os cuidados certos, suas peças em prata 925 vão acompanhar você por muitos e muitos anos — com beleza, brilho e significado. 💫

📞 Ficou com dúvidas?

Estamos aqui para te atender com carinho e atenção:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (31) 99197-4510
📸 Instagram: @cintiaconcept.joias

📅 Última atualização: 01/09/2025