Sobre Garantia E Conservação

Em nossa loja, cada joia é escolhida com carinho, cuidado e qualidade. Por isso, criamos esta política com todas as informações que você precisa para conservar suas peças com amor e entender como funciona a nossa garantia.

Queremos que sua experiência seja leve, segura e encantadora — do clique ao brilho duradouro da sua joia. 💖

Aqui, cada joia é pensada para acompanhar momentos especiais e durar por muitos anos.

Nosso compromisso é oferecer peças de qualidade, atendimento próximo e todo o suporte necessário para que você tenha uma experiência segura e encantadora com nossas joias.

💎 Nossas clientes compram com tranquilidade porque oferecemos:

✔ Prata 925 legítima

✔ Garantia contra defeitos de fabricação

✔ Atendimento e suporte da Cíntia Concept

✔ Envio seguro com acompanhamento até a entrega

📜 Prata 925 de Verdade

Trabalhamos exclusivamente com prata 925 legítima — também chamada de prata esterlina. Ela é composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, garantindo mais resistência e durabilidade, sem abrir mão da elegância.

🔬 Banho de Ródio: Proteção e Sofisticação

Todas as nossas joias recebem banho de ródio, um metal nobre da família da platina, que proporciona:

✨ Brilho intenso e acabamento refinado

💎 Mais resistência ao desgaste

🛡 Proteção contra o escurecimento e a oxidação

💧 Maior durabilidade quando a peça recebe os cuidados adequados

💬 Importante: o banho de ródio contribui para a proteção da joia, mas a prata pode oxidar naturalmente com o tempo, especialmente quando exposta à umidade, ao pH da pele, ao suor e a produtos químicos.

A oxidação é um processo natural e pode ser revertida com a limpeza adequada.

🧡 Peças Importadas com Banho de Cobre

Algumas joias importadas recebem um banho de cobre antes da aplicação do ródio, o que melhora a aderência e a uniformidade do acabamento.

Com o passar do tempo, esse cobre pode se tornar visível. Caso isso aconteça, basta entrar em contato conosco.

🔁 Refazemos o banho de ródio gratuitamente dentro do prazo da garantia estendida.

⚠️ Joias com Banho de Ouro 18K

Temos também joias em prata 925 com banho de ouro 18K.

O banho consiste em uma camada superficial, normalmente de 10 a 15 milésimos de ouro 18K.

Com o uso ao longo do tempo, é natural que ocorra um desgaste gradual do banho. Isso não caracteriza defeito de fabricação.

Caso deseje renovar o banho, oferecemos a reaplicação do acabamento com valor acessível, mesmo após o término da garantia.

Por se tratarem de joias produzidas com materiais naturais e processos específicos de fabricação, algumas peças podem apresentar pequenas variações em:

• Tonalidade do metal.
• Brilho da prata ou do banho.
• Tamanho ou lapidação das pedras.
• Inclusões naturais em gemas.
• Tonalidade, textura e veios em pedras naturais e pérolas.

Essas características fazem parte da natureza dos materiais e não são consideradas defeitos de fabricação.

As imagens exibidas no site e nas redes sociais da Cíntia Concept são fotografias reais das peças.

No entanto, podem ocorrer pequenas variações de cor ou brilho em razão da iluminação utilizada nas fotografias e das configurações de tela de cada dispositivo.

Essas diferenças não caracterizam defeito do produto.

Com carinho e atenção, suas joias podem durar por muitos anos.

🚫 Evite

• Perfumes, cremes, álcool e outros produtos químicos.
• Praia, piscina e banho utilizando a peça.
• Academias, esportes e atividades físicas intensas.
• Dormir usando a joia.
• Quedas, impactos e atrito com superfícies duras.

‼️ O atrito pode causar deformações na peça e contribuir para a perda de pedras em joias cravejadas.

🗃️ Como Guardar

Guarde suas joias separadamente, em saquinhos de tecido ou na embalagem original.

Evite locais úmidos ou com incidência direta da luz solar.

💡 Dica extra: colocar sílica gel ou um pequeno pedaço de giz na embalagem ajuda a absorver a umidade.

🧼 Como Limpar

Limpeza suave: utilize uma flanela mágica ou um pano macio e seco.

Limpeza profunda: mergulhe a peça durante um minuto em água morna com sabão neutro, enxágue e seque completamente.

❌ Não utilize pasta de dente, bicarbonato ou produtos abrasivos.

Acreditamos na qualidade das nossas peças e queremos que você se sinta segura com a sua compra.

Além da garantia oferecida pela Cíntia Concept, todas as joias contam com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis, que assegura o prazo de 90 dias para reclamação de vícios ou defeitos de fabricação.

💎 Nossa Garantia Cíntia Concept

✅ Garantia vitalícia para defeitos de fabricação

São considerados defeitos de fabricação os problemas estruturais originados durante o processo de fabricação da peça e identificados após análise técnica.

Essa garantia não cobre danos decorrentes de:

• Uso diário e atividades em academia.
• Desgaste natural.
• Impactos, quedas ou tração.
• Exposição a produtos químicos.
• Fatores externos à fabricação da joia.

💬 Em joias cravejadas, o atrito com barras, aparelhos de musculação e superfícies rígidas pode provocar amassamentos e a perda de pedras.

✅ Garantia estendida de 6 meses para banho, cravação e solda

A garantia estendida cobre exclusivamente problemas relacionados ao banho, à cravação e à solda da peça.

A garantia é válida exclusivamente para a cliente que realizou a compra ou para a pessoa presenteada, mediante a apresentação do número do pedido ou do comprovante da compra.

Peças adquiridas de terceiros ou revendidas não estão cobertas pela garantia.

Correntes e elos são estruturas delicadas que podem sofrer rompimentos quando submetidos a puxões, torções ou impactos.

Quando o rompimento ocorre fora da área da solda original, normalmente há indícios de tração externa, e a situação não é caracterizada como defeito de fabricação.

Com o uso ao longo do tempo, é natural que ocorram:

• Pequenos riscos.
• Perda de brilho.
• Desgaste do banho.
• Leves deformações.

Essas alterações não são consideradas defeitos de fabricação.

Toda peça enviada para garantia passará por análise técnica.

Caso seja identificado um defeito de fabricação, o reparo será realizado sem custo.

Caso seja identificado um dano causado por impacto, desgaste ou uso inadequado, poderemos oferecer o reparo mediante orçamento.

Caso seja identificado um vício oculto — defeito que não era perceptível no momento da compra — a cliente poderá solicitar a análise da peça.

Após a avaliação técnica, será verificado se o problema está relacionado ao processo de fabricação ou a fatores externos.

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: (31) 99197-4510

Envie:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Fotos da peça.
• Descrição do problema.

Até 90 dias da compra

Cobrimos os custos de envio e reenvio, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após 90 dias da compra

O envio da peça até a Cíntia Concept será de responsabilidade da cliente.

Após o conserto, a Cíntia Concept realizará o reenvio da peça como cortesia.

Os envios são realizados por transportadoras terceirizadas, como os Correios e a Jadlog.

Após a postagem da encomenda, a entrega passa a ser realizada pela transportadora responsável.

Ainda assim, a Cíntia Concept acompanha todo o processo de envio e permanece disponível para prestar suporte e acompanhar o rastreamento até que a joia esteja em segurança nas mãos da cliente.

Durante o transporte, podem ocorrer situações fora do nosso controle, como atrasos logísticos, condições climáticas e falhas operacionais da transportadora.

Caso não seja possível concluir a entrega por motivos como:

• Ausência de pessoa para o recebimento.
• Endereço incorreto informado no pedido.
• Recusa do objeto.
• Não retirada da encomenda na agência.

O pacote poderá ser devolvido ao remetente.

Quando isso ocorrer, entraremos em contato para organizar um novo envio.

Caso a transportadora confirme o extravio da encomenda durante o transporte, a cliente poderá optar por:

• Reenvio da peça.

ou

• Restituição do valor pago.

O prazo para o conserto é de até 90 dias corridos após o recebimento da peça.

Sempre que possível, o reparo será realizado em um prazo menor.

Joias são memórias que atravessam o tempo.

Com os cuidados certos, suas peças em prata 925 podem acompanhar você por muitos anos, preservando sua beleza, brilho e significado.

✨ Nossa intenção é que a sua joia acompanhe você em muitos momentos especiais.

Sempre que precisar, estaremos aqui para cuidar dela com você.

📞 Ficou com dúvidas?

📧 [email protected]

📱 (31) 99197-4510

📸 @cintiaconcept.joias

📅 Última atualização: 20/08/2026