🔁 Política de Trocas e Devoluções – Cíntia Concept

Aqui, acreditamos que comprar online deve ser uma experiência leve, segura e encantadora — do clique à entrega. 💖

Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no respeito às clientes, na transparência e no compromisso com a sua satisfação.

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

Confira abaixo como funcionam as trocas, devoluções, reembolsos, garantias e outros detalhes importantes.

1. 📦 Troca por Insatisfação ou Avaria no Transporte

Se, ao receber sua joia, você identificar algum problema na embalagem, notar uma avaria aparente ou simplesmente não ficar satisfeita com o produto, poderá solicitar a troca por outra peça de mesmo valor ou de valor superior, mediante o pagamento da diferença.

🗓 Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

📩 Solicitação pelos canais abaixo:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (31) 99197-4510

📎 Envie:

• Número do pedido ou comprovante da compra.
• Motivo da troca.
• Fotos da peça e da embalagem (em caso de avaria).

Condições para a troca

Para que a troca seja realizada, é necessário que:

• A peça esteja sem uso.
• A etiqueta original esteja intacta.
• Todos os itens enviados sejam devolvidos (embalagem, certificado, brindes e acessórios).

Situações em que a troca não será aceita

❌ Peça com sinais de uso.

❌ Etiqueta removida ou violada.

❌ Ausência da embalagem original ou dos acessórios enviados.

🚚 Frete

Primeira troca por arrependimento: frete por nossa conta. 💌

Trocas adicionais: frete por conta da cliente.

Trocas por avaria no transporte: frete por nossa conta.

⚠️ Importante

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou avaria, recomendamos recusar o recebimento no momento da entrega.

2. 🔄 Direito de Arrependimento (Devolução Completa)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.

Condições obrigatórias

• Peça sem uso.
• Etiqueta original intacta.
• Embalagem completa (caixa, saquinho, certificado, nota fiscal e brindes, quando enviados).

Processo de devolução

Após o recebimento da peça, realizaremos uma análise para verificar se ela atende às condições previstas nesta política.

Estando tudo em conformidade, o reembolso será processado.

💳 Opções de reembolso

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX, boleto ou transferência

O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Vale-compras (voucher)

Crédito para utilização no site, com validade de 1 ano.

🚚 Frete

O frete da devolução por arrependimento será custeado pela Cíntia Concept, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. 🛠️ Garantia por Defeito de Fabricação

As condições da garantia seguem a Política de Garantia e Conservação da Cíntia Concept.

Além da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, oferecemos:

✅ Garantia vitalícia para defeitos de fabricação.

✅ Garantia estendida de 6 meses para banho, cravação e solda.

📅 Prazos e custos de envio

Até 90 dias da compra

• Envio por nossa conta.
• Reenvio por nossa conta.

Após 90 dias da compra

• O envio da peça para análise será de responsabilidade da cliente.
• O reparo continuará sendo realizado sem custo, quando houver cobertura da garantia.
• O reenvio da peça reparada será realizado pela Cíntia Concept.

Exemplos de situações cobertas pela garantia

• Problemas na solda original.
• Falhas no fecho relacionadas ao processo de fabricação.
• Perda de pedras decorrente de falhas na cravação.
• Descascamento anormal do banho.
• Problemas estruturais identificados após análise técnica.

Situações não cobertas pela garantia

• Oxidação natural da prata.
• Desgaste natural do banho.
• Pequenos riscos decorrentes do uso.
• Danos causados por quedas, impactos, puxões ou torções.
• Contato com água do mar, piscina ou produtos químicos.
• Uso da joia em academias, atividades esportivas ou durante o sono.

🔍 Análise técnica

Todas as solicitações relacionadas à garantia passarão por avaliação técnica da nossa equipe.

Caso seja identificado defeito de fabricação, o reparo será realizado sem custo.

Caso seja identificado desgaste natural, impacto ou uso inadequado, poderemos oferecer o reparo mediante orçamento.

4. 📬 Encomenda Devolvida pela Transportadora

Caso o pedido retorne para nós em situações como:

• Endereço incorreto ou incompleto.
• Destinatário ausente.
• Recusa do recebimento.
• Mudança de endereço.
• Não retirada da encomenda na agência.

➡️ O reenvio será realizado mediante o pagamento de um novo frete.

5. 🧵 Joias Personalizadas ou Sob Encomenda

Joias personalizadas ou confeccionadas sob encomenda não poderão ser trocadas ou devolvidas por arrependimento, pois são produzidas exclusivamente para a cliente.

Incluem:

• Joias com nomes ou gravações.
• Peças ajustadas sob medida.
• Peças produzidas exclusivamente para a cliente.

💎 As peças personalizadas continuam cobertas pela garantia contra defeitos de fabricação.

6. 🎁 Recebeu de Presente e Deseja Trocar?

Sim! 🎀

A troca será permitida desde que:

• Seja solicitada em até 7 dias corridos.
• A peça esteja sem uso.
• A etiqueta esteja intacta.
• A embalagem original seja devolvida.
• Caso a compra tenha sido acompanhada por brindes, eles também deverão ser devolvidos juntamente com a peça.

7. 🔒 Observações sobre a Prata 925

Todas as joias da Cíntia Concept são produzidas em prata 925 legítima ou 950.

As peças podem receber banho de ródio ou banho de ouro 18K, conforme a descrição disponível na página do produto.

Pequenas oxidações são naturais e não caracterizam defeito.

Pedras naturais e pérolas podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, veios e inclusões naturais, características próprias do material.

Ao receber o seu pedido

Recomendamos verificar a peça e a embalagem assim que a encomenda for entregue.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco o mais breve possível.

8. 🔁 Trocas por Tamanho

As medidas das peças estão disponíveis nas descrições dos produtos. Recomendamos a conferência das informações antes da finalização da compra.

Primeira troca por tamanho: frete por nossa conta.

Segunda troca: frete por conta da cliente.

A partir da terceira solicitação, novas trocas não serão realizadas, exceto nos casos de defeito de fabricação.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

📧 E-mail: [email protected]

📞 WhatsApp: (31) 99197-4510

Envie:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Motivo da solicitação.
• Fotos da peça (quando necessário).

🕒 Prazo de resposta: até 2 dias úteis.

📦 Envio da Peça

• Utilize uma embalagem adequada.
• Envie todos os itens originais.
• Dê preferência ao envio por uma agência própria dos Correios.

Não nos responsabilizamos por peças devolvidas sem a proteção adequada.

📌 Atualização da Política

A Cíntia Concept reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando os pedidos realizados antes da atualização.

❓ Ficou com dúvidas?

Estamos aqui para atender você com carinho e atenção. 💕

📞 WhatsApp: (31) 99197-4510

📧 E-mail: [email protected]

📸 Instagram: @cintiaconcept.joias

📅 Última atualização: 20/08/2026