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Perguntas Frequentes

❓ Perguntas Frequentes – Cintia Concept

1. Quais formas de pagamento posso usar para realizar minha compra?

Você pode escolher entre as seguintes opções:

  • 💳 Cartão de crédito: parcelamento em até 10x sem juros (parcela mínima de R$50,00);

  • 💳 Cartão de crédito com juros: em até 12x, conforme as taxas da operadora;

  • 💸 PIX ou transferência bancária à vista: com 7% de desconto.

2. Qual é o custo de envio?

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no peso, dimensões da embalagem e CEP de entrega. Trabalhamos para oferecer as melhores condições possíveis!

3. Como os pedidos são enviados?

Os envios são feitos através dos Correios ou da transportadora Jadlog, com rastreamento e preços competitivos. Você poderá escolher a melhor opção no momento da compra.

4. Onde posso receber meu pedido?

Fazemos entregas em todo o Brasil via Correios ou Jadlog. Também é possível retirar pessoalmente em nosso espaço físico (confira o endereço no rodapé da página).

5. Qual o prazo de entrega?

Após a confirmação do pagamento, o prazo é:

  • Até 2 dias úteis para preparo e embalagem do pedido;

  • O prazo de transporte depende da opção escolhida (Correios ou Jadlog) e será informado no checkout.

Você receberá um código de rastreamento para acompanhar sua entrega.

6. Qual o prazo para realizar uma troca ou devolução?

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A peça deve estar sem uso e com a embalagem original, bem como os brindes enviados.

7. O que devo fazer se o produto chegar danificado ou com a embalagem violada?

Caso a embalagem esteja aberta ou danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente:

📞 (31) 99197-4510
📧 [email protected]

Se já tiver recebido, envie fotos do produto e da embalagem com o número do pedido.

8. Quantos milésimos de ouro possuem as semijoias?

  • Brincos e piercings: 10 milésimos de ouro 18K

  • Colares, pingentes, pulseiras e tornozeleiras leves (até 10g): 10 milésimos

  • Peças mais pesadas (acima de 10g): 10 milésimos

  • Anéis: 10 milésimos

9. O que são milésimos de ouro?

Milésimos indicam a espessura da camada de ouro aplicada sobre a peça. Quanto maior o número de milésimos, maior a durabilidade e a resistência do banho.

10. As semijoias têm garantia?

Sim! Oferecemos:

  • ✅ Garantia vitalícia para defeitos de fabricação;

  • 🕒 6 meses de garantia para defeitos no banho e reposição de zircônias.

Desgaste natural e mau uso não estão cobertos.

11. Posso desistir da compra?

Sim! Para compras online, você pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem uso e com a embalagem original. Consulte nossa política de trocas para mais detalhes.

12. O que é prata 925?

A prata 925 é uma liga composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais (geralmente cobre), o que garante resistência e brilho. É a prata mais utilizada na alta joalheria.

13. Por que algumas peças de prata recebem banho de ródio?

O banho de ródio:

  • Dá brilho espelhado e sofisticado;

  • Protege contra riscos e desgaste;

  • Evita a oxidação e o escurecimento;

  • Aumenta a durabilidade da peça.

14. A prata 925 pode escurecer com o tempo?

Sim, isso ocorre devido à oxidação natural. Fatores que aceleram esse processo:

  • Contato com suor e produtos químicos;

  • Umidade excessiva;

  • Uso contínuo sem limpeza.

Se isso acontecer, entre em contato para orientação sobre limpeza ou serviço de polimento.

15. Posso tomar banho com as joias?

Recomendamos retirar as joias antes do banho, piscina ou mar, especialmente se tiverem banho de ouro ou ródio, para preservar o brilho e a durabilidade.

16. Minhas joias ficaram com cor de cobre. É normal?

Algumas peças recebem um banho de cobre entre a prata e o ródio, para melhorar a aderência do banho final. Se o ródio sair, esse tom acobreado pode aparecer. Entre em contato para reanálise e rebanho da peça.

17. Joias de prata com banho de ouro: o banho sairá?

Sim, com o tempo e o uso, o banho de ouro tende a desgastar. Para maior durabilidade:

  • Evite contato com água, suor, perfumes e produtos químicos;

  • Guarde as peças separadamente;

  • Solicite reaplicação do banho quando necessário.

18. Vocês oferecem certificado de autenticidade?

Sim! Todas as nossas joias de prata 925 acompanham certificado de autenticidade, comprovando o teor de prata e o acabamento.

19. Posso ajustar o tamanho da joia?

Algumas peças, como anéis e pulseiras, podem ser ajustadas. Consulte nosso atendimento para verificar disponibilidade e condições do serviço.

20. Como entro em contato com o suporte?

Estamos disponíveis para atendimento via:

 

📞 WhatsApp: (31) 99197-4510
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @cintiaconcept.joias

Última atualização: 10-05-2025.