Dúvidas Frequentes

❓ Perguntas Frequentes – Cintia Concept

1. Quais formas de pagamento posso usar para realizar minha compra?

Você pode escolher entre as seguintes opções:

• 💳 Cartão de crédito: parcelamento em até 10x sem juros (parcela mínima de R$49,90);

• 💳 Cartão de crédito com juros: em até 12x, conforme as taxas da operadora;

• 💸 PIX ou transferência bancária à vista: com 7% de desconto.

2. Qual é o custo de envio?

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no peso, dimensões da embalagem e CEP de entrega. Trabalhamos para oferecer as melhores condições possíveis!

3. Como os pedidos são enviados?

Os envios são feitos através dos Correios ou da transportadora Jadlog, com rastreamento e preços competitivos. Você poderá escolher a melhor opção no momento da compra.

4. Onde posso receber meu pedido?

Fazemos entregas em todo o Brasil via Correios ou Jadlog. Também é possível retirar pessoalmente em nosso endereço.

5. Qual o prazo de entrega?

Após a confirmação do pagamento, o prazo é:

• Até 2 dias úteis para preparo e embalagem do pedido;

• O prazo de transporte depende da opção escolhida (Correios ou Jadlog) e será informado no checkout.

Você receberá um código de rastreamento para acompanhar sua entrega.

6. Qual o prazo para realizar uma troca ou devolução?

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A peça deve estar sem uso e com a embalagem original, bem como os brindes enviados.

7. O que devo fazer se o produto chegar danificado ou com a embalagem violada?

Caso a embalagem esteja aberta ou danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente:

📞 (31) 99197-4510
📧 [email protected]

Se já tiver recebido, envie fotos do produto e da embalagem com o número do pedido.

8. Quantos milésimos de ouro possuem as joias banhadas a ouro?

• Brincos e piercings: 10 milésimos de ouro 18K

• Colares, pingentes, pulseiras e tornozeleiras leves (até 10g): 10 milésimos

• Peças mais pesadas (acima de 10g): 10 milésimos

• Anéis: 10 milésimos

9. O que são milésimos de ouro?

Milésimos ou mícrons indicam a espessura da camada de ouro aplicada sobre a peça. Quanto maior o número de milésimos, maior a durabilidade e a resistência do banho.

10. Posso desistir da compra?

Sim! Para compras online, você pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem uso e com a embalagem original. Consulte nossa política de trocas para mais detalhes.

11. O que é prata 925?

A prata 925 é uma liga metálica composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais (geralmente cobre), o que garante resistência e brilho. É a prata mais utilizada na alta joalheria.

12. Por que nossas joias de prata recebem banho de ródio?

O banho de ródio:

• Dá brilho espelhado e sofisticado;

• Protege contra riscos e desgaste;

• Evita a oxidação e o escurecimento;

• Aumenta a durabilidade da peça.

13. A prata 925 pode escurecer com o tempo?

Sim, isso ocorre devido à oxidação natural. Fatores que aceleram esse processo:

• Contato com suor e produtos químicos;

• Umidade excessiva;

• Uso contínuo sem limpeza.

Se isso acontecer, entre em contato para orientação sobre limpeza ou serviço de polimento.

14. Posso tomar banho com as joias?

Recomendamos retirar as joias antes do banho, piscina ou mar, especialmente se tiverem banho de ouro ou ródio, para preservar o brilho e a durabilidade.

15. Minhas joias ficaram com cor de cobre. É normal?

Sim, pois a joia de prata 925 é composto de 92,5 de prata e 7,5% de outros metais, geralmente o cobre. Além do cobre incluído na composição, algumas peças podem receber um pré-banho de cobre entre a prata e o ródio, para melhorar a aderência do banho final. Se o ródio sair, esse tom acobreado pode aparecer. Entre em contato para reanálise e rebanho da peça.

16. Joias de prata com banho de ouro: o banho sairá?

Sim, com o tempo e o uso, o banho de ouro tende a desgastar. Para maior durabilidade:

• Evite contato com água, suor, perfumes e produtos químicos;

• Guarde as peças separadamente;

• Solicite reaplicação do banho quando necessário (consulte condições e custo).

17. Vocês oferecem certificado de autenticidade?

Sim! Todas as nossas joias de prata 925 acompanham a chanfra 925, comprovando a autenticidade, o teor de prata e o acabamento.

18. Posso ajustar o tamanho da joia?

Algumas peças, como anéis e pulseiras, podem ser ajustadas. Consulte nosso atendimento para verificar disponibilidade e condições do serviço.

19. O que é moissanite?

Moissanite é uma gema de alta performance

• É cultivada em laboratório com tecnologia de ponta, o que a torna sustentável e com aparência praticamente idêntica ao diamante.

• Tem brilho intenso, chamado de "fogo", que supera até mesmo o do diamante em muitos casos.

• Possui dureza 9.25 na Escala Mohs, sendo a segunda pedra mais dura do mundo (atrás apenas do diamante). Isso a torna extremamente resistente e durável.

🧪 Resultado: a moissanite é uma alternativa premium, com muito mais valor que zircônias ou cristais.

20. Porque as joias com moissanite são "mais caras"?

• Processo de cravação é mais técnico e refinado: Por ser uma pedra de alto valor e dureza elevada, a cravação da moissanite exige mais precisão, ferramentas específicas e mão de obra qualificada. O cuidado no acabamento da joia é maior — tanto na estrutura da prata quanto no banho de ródio.💍 Isso agrega valor à peça como um todo.
• A composição da joia é mais robusta: Joias com moissanite geralmente são feitas com prata mais espessa, reforçada e com design mais sofisticado, justamente para combinar com a qualidade da pedra e para garantir um acabamento à altura da moissanite.
• Durabilidade superior = investimento a longo prazo: Uma joia com moissanite pode durar a vida toda, mantendo brilho, resistência e beleza — o que justifica o investimento mais alto.🔁 Ao contrário de pedras mais simples (como zircônias), a moissanite não precisa ser trocada com o tempo, nem perde valor com facilidade.
• Exclusividade e sofisticação: Joias com moissanite não são produzidas em massa como peças com zircônia. Elas costumam ter design mais elegante, acabamento refinado e produção sob demanda ou personalizada.✨ I

21. 💎 O que são pedras naturais?

Pedras naturais são gemas extraídas diretamente da natureza, sem serem produzidas em laboratório. Cada pedra tem uma formação geológica única, com variações de cor, brilho, textura e inclusões que as tornam exclusivas e autênticas.

🥇 Existem dois grupos principais:

1. Pedras preciosas

São mais raras, valiosas e com características excepcionais de beleza e dureza. As quatro principais são:

• 💎 Diamante

• ❤️ Rubi

• 💙 Safira

• 💚 Esmeralda

Essas são tradicionalmente reconhecidas como pedras preciosas, com alto valor no mercado de joias.

2. Pedras semipreciosas

Apesar do nome, muitas são muito valorizadas e desejadas! São mais acessíveis que as preciosas, mas ainda assim são genuínas e lindas e temos por aqui em nossas joias de prata personalizadas. Exemplos:

• 💜 Ametista

• 🍋 Citrino

• 💗 Quartzo rosa

• 💨 Quartzo fumê

• 🔵 Topázio azul

• 💚 Peridoto

• 💠 Granada, turmalina, água-marinha e muitas outras...

Essas pedras são largamente usadas na alta joalheria e têm sua beleza reconhecida mundialmente.

22. Qual o prazo de produção das joias personalizadas?

Nossas joias levam aproximadamente 15 dias para fabricação.

23. Posso trocar ou devolver uma joia personalizada?

As joias personalizadas são criadas exclusivamente para você, com muito carinho, atenção aos detalhes e características únicas — como nomes, datas, frases ou ajustes sob medida. 💖

Por serem peças feitas sob encomenda e com personalização individual, não é possível realizar trocas ou devoluções, conforme exceção prevista no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

24. Como encomendar uma joia em prata personalizada?

O nosso site está preparado para encomenda dos modelos de joias personalizadas. Para isto, acesse a nossa página https://www.cintiaconcept.com.br/joias-personalizadas-my-soul/ e escolha o modelo de joia, a cor do banho (ouro 18k ou ródio), os itens desejados e informe letras personalizadas. Caso queira um modelo diferente dos que constam no site, entre em contato por Whatsapp.

25. As joias personalizadas são em qual material?

Nossas joias são confeccionadas em joia de prata 925 (não trabalhamos com semijoias), sendo possível escolher banho de ouro 18k ou ródio.

Caso queira desenvolver uma joia em ouro 18K puro, entre em contato conosco.

26. As joias personalizadas são de fabricação própria?

Sim! 💍✨
Nossas joias personalizadas são exclusivamente criadas por mim, Cíntia, com muito carinho e atenção a cada detalhe.

Cada peça é desenvolvida em nosso ateliê, desde o desenho até a finalização. O banho de ródio ou ouro 18K também é feito conosco, o que garante controle total de qualidade e acabamento impecável.

Esse processo artesanal e autoral permite que cada joia seja verdadeiramente única, especial e feita sob medida para você — refletindo sentimentos, histórias e momentos inesquecíveis. 💖

27. Como entro em contato com o suporte?

Estamos disponíveis para atendimento via:

📞 WhatsApp: (31) 99197-4510
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @cintiaconcept.joias

Última atualização: 01-09-2025.