🔁 Política de Trocas e Devoluções – Cintia Concept

Na Cintia Concept, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e, acima de tudo, pela sua satisfação e segurança em cada compra online. Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com a Lei do E-commerce (Decreto Federal nº 7.962/2013).

Veja abaixo como funcionam as trocas, devoluções, reembolsos e o que é importante saber ao comprar joias em prata 925 pela internet:

1. 📦 Troca por Insatisfação ou Avaria no Transporte

Caso a cliente não esteja satisfeita com o produto recebido ou perceba avarias na embalagem ou defeitos aparentes, é possível solicitar a troca por outro produto de mesmo valor ou superior (com pagamento da diferença).

📅 Prazo:
Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (Art. 49 do CDC).

📩 Como solicitar:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (31) 99197-4510 com:

• Número do pedido;

• Motivo da troca;

• Fotos claras do produto e da embalagem (em caso de defeito ou avaria no transporte).

❌ Condições que impedem a troca:

• Produto sem a etiqueta original fixada;

• Produto usado, danificado ou com sinais de uso;

• Ausência da embalagem original e acessórios enviados com a peça.

Se essas condições não forem atendidas, a peça será devolvida sem reembolso.

🚚 Quem paga o frete?

• Primeira troca por arrependimento ou insatisfação: a Cintia Concept cobre o envio.

• Demais trocas ou trocas adicionais: os custos são da cliente.

• Trocas por avaria ou defeito de fabricação: todos os custos são de responsabilidade da loja.

⚠️ Importante: Recuse o pacote se ele estiver aberto, violado ou com sinais de dano. Isso garante que a análise e a troca possam ser feitas corretamente.

2. 🔄 Direito de Arrependimento – Devolução Total

Você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, mesmo sem apresentar um motivo.

Requisitos para devolução:

• Produto sem sinais de uso;

• Com etiqueta original intacta;

• Em embalagem original completa (caixa, saquinho, nota fiscal, certificado, etc.).

Opções de reembolso:

• Estorno do valor pago:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, dependendo da operadora.

  • PIX, transferência ou boleto: reembolso via depósito em até 7 dias úteis após recebimento e análise.

• Vale-compras (voucher):

  • Crédito com validade de 1 ano para utilizar no site.

  • Emitido após recebimento e validação da peça devolvida.

🚚 Frete:
O custo de envio da devolução por arrependimento será suportado pela loja, conforme prevê o CDC.

3. 🛠️ Devolução por Defeito de Fabricação

Oferecemos 6 meses de garantia para defeitos de fabricação. Durante esse período, analisamos gratuitamente a peça e reparamos ou trocamos conforme necessário.

Prazos:

• Até 90 dias corridos: cobrimos envio e reenvio.

• Após 90 dias (dentro dos 6 meses): o envio é por conta da cliente, mas o reparo é gratuito.

Exemplos de defeitos cobertos:

• Fechos soltos ou quebrados;

• Problemas de solda;

• Perda de pedra por cravação mal executada;

• Banho com bolhas ou descascamento anormal (sem uso indevido).

⚠️ Danos por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou suor ácido não são cobertos pela garantia.

4. 📬 Devolução Involuntária pelos Correios

Se a encomenda retornar à loja por um dos seguintes motivos:

• Endereço incorreto ou incompleto;

• Destinatário ausente;

• Mudança de endereço;

• Recusa indevida do recebimento;

➡️ O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete pela cliente.

5. 💸 Produtos em Promoção

• Garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.

• Trocas ou devoluções por arrependimento só serão aceitas dentro do prazo de 7 dias após a entrega.

• Seguem as mesmas condições de trocas informadas no item 1.

6. 🧵 Joias Personalizadas ou Sob Encomenda

Não aceitamos devoluções nem trocas de produtos feitos sob medida, como:

• Joias personalizadas com nome, data ou frases gravadas;

• Peças com ajuste especial de tamanho (ex: anéis sob medida);

• Peças produzidas sob encomenda exclusiva.

Isso se deve à natureza única do item, conforme exceção prevista no Art. 49 do CDC.

7. 🎁 Troca de Presentes

Se você ganhou uma joia da Cintia Concept e deseja trocá-la, é possível fazer isso com a autorização de quem comprou, dentro do prazo legal e respeitando as condições:

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;

• Peça sem uso, com etiqueta e embalagem original.

8. 🔒 Observações sobre Prata 925 e Compra Online

Todas as nossas joias são autênticas em prata 925, com selo de garantia, banho de ródio e certificado de autenticidade quando aplicável.

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente a integridade da embalagem e da peça. Caso note algo incomum (manchas, arranhões, defeitos, etc.), nos informe em até 24h para que possamos registrar e resolver rapidamente.

A prata é um metal nobre e delicado, que pode reagir com a acidez da pele ou com o ambiente. Pequenas oxidações não caracterizam defeito e podem ser resolvidas com limpeza adequada.

9. 🔁 Trocas Sucessivas por Tamanho

Entendemos que ao comprar joias pela internet pode haver dúvidas quanto ao tamanho ideal. Por isso, oferecemos a primeira troca gratuitamente, conforme previsto pelo CDC.

📌 Não realizamos trocas sucessivas por tamanho. Após a segunda troca, não será possível efetuar nova substituição nem devolução da peça, salvo em casos de defeito de fabricação.

🔄 Como funciona:

• 1ª troca: gratuita (frete por conta da loja);

• 2ª troca: permitida, com frete por conta da cliente;

• A partir da 3ª solicitação: não serão aceitas novas trocas nem devolução.

Essa medida visa manter a integridade do nosso processo de qualidade e garantir o melhor atendimento para todas as nossas clientes.

📌 Como solicitar troca ou devolução?

Entre em contato por e-mail ou WhatsApp:

📧 [email protected]
📞 WhatsApp: (31) 99197-4510

Informe:

• Nome completo e número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos da peça (em caso de defeito).

Aguarde nosso retorno com as instruções e, se for o caso, etiqueta de postagem reversa.

Envie a peça com todos os itens originais, protegida para transporte, de preferência por uma Agência Própria dos Correios.

❓ Ficou com dúvidas?

Estamos aqui para te ajudar com carinho e atenção! 💕

📞 WhatsApp: (31) 99197-4510
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @cintiaconcept.joias

📅 Última atualização: 10/05/2025