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Política De Trocas E Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Cintia Concept

Na Cintia Concept, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e, acima de tudo, pela sua satisfação. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei do E-commerce (Decreto Federal nº 7.962/2013).

A seguir, você encontrará todas as orientações para solicitar troca, devolução ou reembolso.

1. 📦 Solicitação de Troca por Insatisfação ou Avaria

Caso a cliente não esteja satisfeita com a joia recebida ou identifique algum defeito de fabricação ou avaria no transporte, é possível solicitar a troca por outro produto.

📅 Prazo:

  • Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

📩 Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp (31) 99197-4510 informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da troca

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

❌ Não aceitamos trocas de produtos:

  • Sem etiqueta original fixada;

  • Usados, danificados ou com sinais de uso;

  • Sem todos os acessórios e embalagem original.

Se as condições não forem cumpridas, o produto será devolvido à cliente sem reembolso.

🚚 Quem paga o frete?

  • Por arrependimento ou insatisfação: a primeira troca é cortesia da Cintia Concept. A partir da segunda solicitação, os custos de envio serão por conta da cliente.

  • Por defeito de fabricação ou avaria no transporte: os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da loja, conforme Art. 18 do CDC.

⚠️ Recuse o recebimento se a embalagem estiver aberta ou danificada.

❌ Não realizamos trocas por danos causados por mau uso, impactos, quedas, contato com produtos químicos, ou falta de cuidados com a peça.

2. 🔄 Direito de Arrependimento (Devolução Total da Compra)

A cliente pode exercer o direito de arrependimento em compras feitas pelo site.

📅 Prazo:

  • Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Requisitos:

  • Produto sem sinais de uso;

  • Com etiqueta original;

  • Em embalagem original e completa.

Opções de reembolso:

1. Estorno do valor pago

  • Cartão de crédito: o estorno será processado pela administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo da operadora.

  • PIX, transferência ou boleto: reembolso via depósito na conta do titular em até 7 dias úteis após o recebimento e análise da peça.

2. Vale-compras (voucher)

  • Crédito para usar no site com validade de 1 ano;

  • Enviado após o recebimento do produto em perfeitas condições.

🚚 Frete:

A loja cobre os custos de envio e devolução, conforme prevê a lei.

3. 🛠️ Devolução por Defeito de Fabricação

Oferecemos 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação, mesmo o CDC prevendo 90 dias.

Prazos:

  • Até 90 dias corridos: a Cintia Concept cobre todos os custos de envio e reenvio.

  • Após 90 dias e dentro de 6 meses: a cliente arca com os custos de envio, mas a assistência é feita sem custo da mão de obra.

4. 📬 Devolução Involuntária (Correios)

Se o pedido for devolvido pelos Correios com status como:

  • "Endereço inválido"

  • "Destinatário ausente"

  • "Mudou-se"

  • "Proprietário desconhecido"

➡️ Os custos de reenvio serão de responsabilidade da cliente.

5. 💸 Produtos em Promoção

  • Garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.

  • Trocas ou devoluções por arrependimento não são aceitas após os 7 dias corridos da entrega.

6. 🧵 Joias Personalizadas ou Sob Encomenda

Não aceitamos trocas ou devoluções de joias:

  • Personalizadas com nome, letra, data, frase ou gravação;

  • Ajustadas sob medida (tamanho especial);

  • Produzidas sob encomenda exclusiva.

Esses itens são feitos com carinho especialmente para você e não se enquadram no direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC.

7. 🎁 Trocas de Presente

Se você ganhou uma joia da Cintia Concept e deseja trocá-la, entre em contato com nosso atendimento. A troca poderá ser feita com autorização da pessoa que efetuou a compra, respeitando o prazo de 7 dias e as condições gerais (peça sem uso, com etiqueta e embalagem original).

📌 Passo a passo para Trocas e Devoluções

  1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (31) 99197-4510, informando:

    • Número do pedido

    • Motivo da troca ou devolução

    • Fotos da peça (em caso de defeito)

  2. Aguarde o retorno com instruções e autorização.

  3. Envie a peça em embalagem original, devidamente protegida.

  4. A devolução deve ser feita por uma Agência Própria dos Correios, usando a etiqueta fornecida pela loja (quando aplicável).

❓ Dúvidas?

 

Fale com a gente!
📞 WhatsApp: (31) 99197-4510
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @cintiaconcept.joias

 

Última atualização 10-05-2025.