🔁 Política de Trocas e Devoluções – Cintia Concept

Na Cintia Concept, acreditamos que comprar online deve ser uma experiência leve, segura e encantadora — do clique à entrega. 💖 Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no respeito às clientes, na transparência e no compromisso com a sua satisfação.

Tudo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).

Confira abaixo como funcionam as trocas, devoluções, reembolsos e outros detalhes importantes:

1. 📦 Troca por Insatisfação ou Avaria no Transporte

Se ao receber sua joia você notar algum problema na embalagem, defeito aparente ou simplesmente não ficou satisfeita, é possível solicitar a troca por outro produto de mesmo valor ou maior (pagando a diferença, se houver).

🗓 Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
📩 Solicitação via:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (31) 99197-4510

Envie:

• Número do pedido

• Motivo da troca

• Fotos claras da peça e da embalagem (em caso de defeito ou avaria)

❌ Trocas não serão aceitas se:

• A peça estiver usada ou com sinais de uso

• Faltar a etiqueta original fixada

• Faltarem a embalagem original e os acessórios enviados

🚚 Frete:

• 1ª troca por arrependimento: frete por nossa conta 💌

• Trocas adicionais: frete por conta da cliente

• Trocas por avaria/defeito: frete por nossa conta

⚠️ Dica: Se o pacote chegar com sinais de violação ou avaria, recuse o recebimento. Assim conseguimos agir rapidamente para resolver.

2. 🔄 Direito de Arrependimento (Devolução Completa)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra — sem precisar justificar.

📌 Condições:

• Peça sem uso

• Etiqueta original intacta

• Embalagem original completa (caixa, saquinho, nota, certificado)

💳 Opções de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas

• PIX, boleto ou transferência: reembolso em até 7 dias úteis

• Vale-compras (voucher): crédito no site com validade de 1 ano

🚚 Frete: por nossa conta, conforme prevê o CDC.

3. 🛠️ Garantia por Defeito de Fabricação

Todas as nossas joias têm 6 meses de garantia para defeitos de fabricação.

📅 Prazos:

• Até 90 dias: envio e reenvio por nossa conta

• Após 90 dias (dentro dos 6 meses): envio por conta da cliente; reparo é gratuito

🔧 Exemplos de cobertura:

• Fechos soltos ou quebrados

• Problemas de solda

• Perda de pedra por cravação mal feita

• Descascamento anormal do banho (sem mau uso)

• Escurecimento acobreado (A prata 925 é composta de 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, incluindo o cobre. Caso sua joia fique acobreada, entre em contato imediatamente).

⚠️ Danos por uso inadequado, quedas, contato com produtos químicos ou suor ácido não estão cobertos.

4. 📬 Encomenda Devolvida pelos Correios

Se a sua encomenda retornar para nós por:

• Endereço incorreto/incompleto

• Destinatário ausente

• Recusa no recebimento

• Mudança de endereço

➡️ O reenvio será feito mediante novo pagamento de frete pela cliente.

5. 💸 Produtos em Promoção

• Garantia de 90 dias para defeitos de fabricação

• Trocas ou devoluções por arrependimento: até 7 dias após o recebimento

• Sujeitas às mesmas condições gerais de troca (ver item 1)

6. 🧵 Joias Personalizadas ou Sob Encomenda

Peças personalizadas ou feitas sob medida não podem ser trocadas nem devolvidas, conforme o Art. 49 do CDC:

• Joias com nome, data ou frases gravadas

• Peças ajustadas sob medida (ex: anéis)

• Peças encomendadas especialmente para você

Essas joias são únicas — feitas só para você. 💎

7. 🎁 Ganhou de Presente e Quer Trocar?

Sim, é possível trocar o presente, dentro do prazo legal:

• Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento

• A peça precisa estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original

8. 🔒 Observações sobre Prata 925 e Cuidados

Nossas joias são de prata 925 legítima, com certificado de autenticidade, banho de ródio e garantia.

🧐 Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e a peça imediatamente.
Caso perceba algo incomum, como manchas ou arranhões, nos avise em até 24h.

📌 A prata é um metal nobre e delicado. Pequenas oxidações são naturais e não são defeitos, podendo ser resolvidas com limpeza adequada.

9. 🔁 Trocas por Tamanho

Sabemos que acertar o tamanho pode ser difícil. Por isso:

• 1ª troca por tamanho: é gratuita (frete por nossa conta)

• 2ª troca: permitida, com frete por conta da cliente

• A partir da 3ª solicitação: não realizamos novas trocas ou devoluções, exceto por defeito de fabricação

Essa medida nos ajuda a manter um processo justo e eficiente para todas as nossas clientes.

✅ Como Solicitar Troca ou Devolução?

📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (31) 99197-4510

Envie:

• Nome completo e número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos da peça (em caso de defeito)

Aguarde nosso retorno com as instruções e, se aplicável, a etiqueta de postagem reversa.

📦 Envie a peça protegida, com todos os itens originais, preferencialmente por uma Agência Própria dos Correios.

❓ Ficou com dúvidas?

Estamos aqui para te atender com carinho e atenção! 💕

📞 WhatsApp: (31) 99197-4510
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @cintiaconcept.joias

📅 Última atualização: 01/09/2025