🔁 Política de Trocas e Devoluções – Cintia Concept

Na Cintia Concept, acreditamos que comprar online deve ser uma experiência leve, segura e encantadora — do clique à entrega. 💖
Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no respeito às clientes, na transparência e no compromisso com a sua satisfação.

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).

Confira abaixo como funcionam as trocas, devoluções, reembolsos, garantias e outros detalhes importantes:

1. 📦 Troca por Insatisfação ou Avaria no Transporte

Se ao receber sua joia você notar algum problema na embalagem, defeito aparente ou simplesmente não ficou satisfeita, é possível solicitar a troca por outro produto de mesmo valor ou maior (mediante pagamento da diferença).

🗓 Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

📩 Solicitação via:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (31) 99197-4510

📎 Envie:

• Número do pedido ou comprovante de compra

• Motivo da troca

• Fotos claras da peça e da embalagem (em caso de defeito ou avaria)

❌ Trocas não serão aceitas se:

• A peça estiver usada ou com sinais de uso

• A etiqueta original estiver ausente ou violada

• Faltarem a embalagem original, brindes, certificados ou acessórios enviados

🚚 Frete:

• 1ª troca por arrependimento: frete por nossa conta 💌

• Trocas adicionais: frete por conta da cliente

• Trocas por avaria ou defeito: frete por nossa conta

⚠️ Importante:
Se o pacote chegar com sinais de violação ou avaria, recuse o recebimento no ato da entrega.

2. 🔄 Direito de Arrependimento (Devolução Completa)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

📌 Condições obrigatórias:

• Peça sem uso

• Etiqueta original intacta

• Embalagem original completa (caixa, saquinho, certificado, nota)

💳 Opções de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas

• PIX, boleto ou transferência: reembolso em até 7 dias úteis

• Vale-compras (voucher): crédito no site com validade de 1 ano

🚚 Frete: por nossa conta, conforme prevê o CDC.

3. 🛠️ Garantia por Defeito de Fabricação

Todas as nossas joias possuem 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação.

📅 Prazos e frete:

• Até 90 dias: envio e reenvio por nossa conta

• Após 90 dias (dentro dos 6 meses): envio por conta da cliente; reparo gratuito

🔧 Exemplos de cobertura:

• Fechos soltos ou quebrados

• Problemas de solda

• Perda de pedra por cravação mal feita

• Descascamento anormal do banho (sem indícios de mau uso)

• Escurecimento acobreado

  A prata 925 é composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, incluindo cobre. Caso sua joia fique acobreada, entre em contato imediatamente para avaliação.

❌ Não são considerados defeitos:

• Oxidação natural da prata

• Desgaste do banho por uso contínuo

• Arranhões por atrito

• Danos causados por quedas, impactos ou pressão

• Contato com água do mar, piscina, suor ácido, perfumes ou produtos químicos

🔍 Análise técnica:
Todas as solicitações passam por avaliação da nossa equipe. Caso seja constatado mau uso, a peça será devolvida à cliente mediante pagamento do frete.

4. 📬 Encomenda Devolvida pelos Correios ou Transportadora

Caso o pedido retorne para nós por:

• Endereço incorreto ou incompleto

• Destinatário ausente

• Recusa no recebimento

• Mudança de endereço

➡️ O reenvio será realizado mediante novo pagamento do frete pela cliente.

5. 💸 Produtos em Promoção

• Garantia de 90 dias para defeitos de fabricação

• Trocas ou devoluções por arrependimento: até 7 dias corridos

• Sujeitos às mesmas condições gerais desta política

6. 🧵 Joias Personalizadas ou Sob Encomenda

Joias personalizadas ou feitas sob medida não podem ser trocadas ou devolvidas, conforme exceção prevista no Art. 49 do CDC.

Incluem-se:

• Joias com nomes, datas ou frases gravadas

• Peças ajustadas sob medida (ex: anéis)

• Peças encomendadas especialmente para você

Essas joias são únicas e exclusivas, feitas especialmente para você. 💎

7. 🎁 Recebeu de Presente e Deseja Trocar?

Sim! 🎀
A troca é permitida desde que:

• Seja solicitada em até 7 dias corridos

• A peça esteja sem uso

• Etiqueta e embalagem original estejam intactas

8. 🔒 Observações sobre Prata 925 e Cuidados

• Todas as joias são em prata 925 legítima, com certificado de autenticidade

• Possuem banho de ródio ou ouro 18K, conforme especificação

• Pequenas oxidações são naturais e não caracterizam defeito

🧐 Ao receber seu pedido:
Verifique a peça e a embalagem imediatamente. Caso perceba qualquer irregularidade, entre em contato em até 24 horas.

9. 🔁 Trocas por Tamanho

• 1ª troca por tamanho: gratuita (frete por nossa conta)

• 2ª troca: permitida, com frete por conta da cliente

• A partir da 3ª solicitação: não realizamos novas trocas, exceto por defeito de fabricação

✅ Como Solicitar Troca ou Devolução

📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (31) 99197-4510

📎 Envie:

• Nome completo e número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos da peça (em caso de defeito)

🕒 Prazo de resposta: até 2 dias úteis após o envio completo das informações.

📦 Envio da peça:

• Utilize embalagem adequada e proteção

• Envie com todos os itens originais

• Preferencialmente por uma Agência Própria dos Correios

Não nos responsabilizamos por peças devolvidas sem proteção adequada.

📌 Atualização da Política

A Cintia Concept se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os pedidos realizados antes da alteração.

❓ Ficou com dúvidas?
Estamos aqui para te atender com carinho e atenção 💕

📞 WhatsApp: (31) 99197-4510
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @cintiaconcept.joias

📅 Última atualização: 23/12/2025