🔁 Política de Trocas e Devoluções – Cintia Concept

Aqui, acreditamos que comprar online deve ser uma experiência leve, segura e encantadora — do clique à entrega. 💖

Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no respeito às clientes, na transparência e no compromisso com a sua satisfação.

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

Confira abaixo como funcionam as trocas, devoluções, reembolsos, garantias e outros detalhes importantes.

1. 📦 Troca por Insatisfação ou Avaria no Transporte

Se ao receber sua joia você notar algum problema na embalagem, defeito aparente ou simplesmente não ficar satisfeita com o produto, é possível solicitar a troca por outro produto de mesmo valor ou maior (mediante pagamento da diferença).

🗓 Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

📩 Solicitação via:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99197-4510

📎 Envie:

• Número do pedido ou comprovante de compra

• Motivo da troca

• Fotos claras da peça e da embalagem (em caso de defeito ou avaria)

Condições para troca

Para que a troca seja realizada, é necessário que:

• a peça esteja sem uso

• a etiqueta original esteja intacta

• todos os itens enviados sejam devolvidos (embalagem, certificado, brindes e acessórios)

Situações em que a troca não será aceita

❌ Peça com sinais de uso
❌ Etiqueta removida ou violada
❌ Ausência da embalagem original ou acessórios enviados

🚚 Frete

1ª troca por arrependimento: frete por nossa conta 💌
Trocas adicionais: frete por conta da cliente

Trocas por avaria ou defeito: frete por nossa conta

⚠️ Importante

Se o pacote chegar com sinais de violação ou avaria, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega.

2. 🔄 Direito de Arrependimento (Devolução Completa)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições obrigatórias

• Peça sem uso

• Etiqueta original intacta

• Embalagem original completa (caixa, saquinho, certificado, nota e brindes)

Processo de devolução

Após o recebimento da peça devolvida, realizaremos uma análise do produto para verificar se ele atende às condições desta política.

Caso esteja em conformidade, o reembolso será processado.

💳 Opções de reembolso

Cartão de crédito
Estorno solicitado à operadora do cartão. O prazo de visualização pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora.

PIX, boleto ou transferência
Reembolso em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

Vale-compras (voucher)
Crédito no site com validade de 1 ano.

🚚 Frete

O frete da devolução por arrependimento será por nossa conta, conforme prevê o CDC.

3. 🛠️ Garantia por Defeito de Fabricação

Todas as nossas joias possuem 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação.

📅 Prazos e frete

Até 90 dias da compra
Envio e reenvio por nossa conta.

Após 90 dias (dentro dos 6 meses)
Envio por conta da cliente e reparo gratuito.

Exemplos de cobertura

• Fechos soltos ou quebrados

• Problemas de solda

• Perda de pedra por falha na cravação

• Descascamento anormal do banho

• Alteração de cor incomum da peça sem indícios de mau uso

Não são considerados defeitos

• Oxidação natural da prata

• Desgaste do banho por uso contínuo

• Arranhões por atrito

• Danos causados por quedas ou impactos

• Contato com água do mar, piscina ou produtos químicos

🔍 Análise técnica

Todas as solicitações passam por avaliação da nossa loja.

Caso seja constatado mau uso, a peça poderá ser devolvida à cliente mediante pagamento do frete.

4. 📬 Encomenda Devolvida pelos Correios ou Transportadora

Caso o pedido retorne para nós por:

• endereço incorreto ou incompleto

• destinatário ausente

• recusa no recebimento

• mudança de endereço

➡️ O reenvio será realizado mediante novo pagamento do frete.

5. 💸 Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções ou campanhas especiais:

• possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação

• podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento em até 7 dias corridos

6. 🧵 Joias Personalizadas ou Sob Encomenda

Joias personalizadas ou feitas sob medida não podem ser trocadas ou devolvidas, conforme exceção prevista no Art. 49 do CDC.

Incluem:

• joias com nomes ou gravações

• peças ajustadas sob medida

• peças encomendadas exclusivamente para a cliente

7. 🎁 Recebeu de Presente e Deseja Trocar?

Sim! 🎀

A troca é permitida desde que:

• seja solicitada em até 7 dias corridos

• a peça esteja sem uso

• etiqueta e embalagem original estejam intactas

8. 🔒 Observações sobre Prata 925

Todas as joias são em prata 925 legítima, acompanhadas de certificado de autenticidade.

Possuem banho de ródio ou ouro 18K, conforme especificação do produto.

Pequenas oxidações são naturais e não caracterizam defeito.

Ao receber seu pedido

Recomendamos verificar a peça e a embalagem imediatamente.

Caso perceba qualquer irregularidade, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.

9. 🔁 Trocas por Tamanho

1ª troca por tamanho: frete por nossa conta

2ª troca: frete por conta da cliente

A partir da 3ª solicitação, novas trocas não serão realizadas, exceto em caso de defeito de fabricação.

Como Solicitar Troca ou Devolução

📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (31) 99197-4510

Envie:

• nome completo

• número do pedido

• motivo da solicitação

• fotos da peça (em caso de defeito)

🕒 Prazo de resposta: até 2 dias úteis.

📦 Envio da peça

• utilize embalagem adequada

• envie com todos os itens originais

• preferencialmente por Agência Própria dos Correios

Não nos responsabilizamos por peças devolvidas sem proteção adequada.

📌 Atualização da Política

A Cintia Concept se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando os pedidos realizados antes da alteração.

❓ Ficou com dúvidas?

Estamos aqui para te atender com carinho e atenção 💕

📞 WhatsApp: (31) 99197-4510
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @cintiaconcept.joias

📅 Última atualização: 23/12/2025